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영상 처리 인공지능 스타트업 메이아이(mAy-I Inc.)에서 Customer Success Manager를 모십니다!

Hello World! 우리는 메이아이입니다

메이아이는 오프라인 공간의 방문객 데이터 애널리틱스 툴 매쉬를 만드는 테크 스타트업입니다.
온라인 매장들은 웹사이트에 방문한 고객들이 남긴 데이터를 분석하여 고객 경험을 개선하고 있습니다. 그렇다면 오프라인 매장은 어떨까요? 온라인 매장에서보다 훨씬 다양한 데이터들이 발생하고 있지만, 정량화된 데이터 분석은 거의 이루어지지 못하고 있습니다.
메이아이는 공간에 설치되어 있는 CCTV의 영상을 활용하여, 영상 처리 인공지능으로 방문객들의 성별이나 연령대부터 동선, 체류 시간, 행동, 상품과의 인터랙션까지 모든 데이터를 분석합니다. 이를 바탕으로 오프라인 공간을 디지털화하고 분석 가능한 영역으로 만드는 일을 꿈꿉니다.
현재 메이아이는 27명의 히치하이커와 함께 오프라인 공간의 미래를 만들어나가고 있습니다

이런 고객들이 매쉬를 사용해왔습니다

빠르게 성장하고 있습니다

메이아이는 이런 팀입니다

회사 소개 영상
소식
기타 언론 보도
제품 블로그

Landing Silo를 소개합니다!

Landing Silo는 매쉬를 도입하고자 하는 고객에게 매끄러운 온보딩을 제공하고, 이후 그들이 안정적으로 서비스를 이용하는데 필요한 일들을 책임지는 팀입니다. Product Silo는 어제보다 멋진 제품을 만들고, Client Silo는 고투마켓 전략과 세일즈 활동을 통해 고객을 데려옵니다. Landing Silo는 회사가 성장하면서 빠르게 늘어나고 있는 고객들에게 메이아이의 제품과 가치를 일관적이고 원활하게 전달하기 위한 “확장성”이라는 문제를 가장 중요하고 풀고 있습니다. 크게 2가지 측면에서 확장성을 만들어나가고 있습니다.
서비스 온보딩 매쉬는 오프라인 공간 방문객을 CCTV를 통해 수집된 영상으로 분석합니다. 클릭 몇 번으로 설치가 완료되는 온라인/소프트웨어 기반의 B2B SaaS와 달리, 매쉬를 제공하기 위해서는 공간을 운영하는 고객과 밀접한 소통과 협업이 필요합니다. 매쉬를 제공하기 위해서는 공간의 기존 CCTV 인프라에 “매쉬 큐브”라는 이름의 메이아이가 개발한 하드웨어를 설치하여 영상을 수집하고, 고객의 니즈에 맞게 AI 엔진을 설정하는 과정이 필요합니다. 이후 분석 결과를 고객이 쉽게 활용할 수 있도록 제품을 세팅해야 합니다. 매쉬를 제공하기 위해서는 공간의 기존 CCTV 인프라에 “매쉬 큐브”라는 이름의 메이아이가 개발한 하드웨어를 설치하여 영상을 수집하고, 고객의 니즈에 맞게 AI 엔진을 설정하는 과정이 필요합니다. 마지막으로 분석 결과를 고객이 쉽게 활용할 수 있도록 제품을 세팅해야 합니다.
운영 인프라 영상처리 AI에 기반한 매쉬 엔진을 제공하기 위해서는, 영상이라는 대용량의 데이터를 수집하고 분석하기 위한 인프라가 뒷받침되어야 합니다. 메이아이가 성장함에 따라 수집해야 하는 카메라와 분석해야 하는 영상은 폭발적으로 증가하고 있습니다. 현재 메이아이는 한 달 기준 약 100,000시간의 영상을 새롭게 수집하고 분석합니다. 이를 위해서는 각 공간의 CCTV 인프라로부터 효율적으로 영상을 수집할 수 있어야 할 뿐만 아니라, 수집하고 있는 장치들을 효율적으로 관리할 수 있는 시스템이 필요합니다. 수집된 영상을 고객사마다의 다양한 요구에 맞게 분석할 수 있는 유연한 구조를 유지하면서도, 쏟아지는 영상들을 동시에 처리할 수 있어야 합니다. 그리고 이 모든 시스템을 모니터링하여 이슈를 빠르게 인지하고 대응하는 것도 중요합니다. 시스템을 고도화하며 메이아이가 더 빠르게 성장하기 위한 기반을 튼튼하게 만드는 일을 하고 있습니다.
Landing Silo와 함께 즐겁게 일하며 성장할 분을 찾습니다! Landing Silo는 고객을 만족시킬 수 있다면 무엇이든 할 준비가 되어있는 매니저들과, 효율적이면서도 근본있는 시스템을 좋아하는 엔지니어들이 함께 일하고 있습니다. 어려운 문제를 만나면 치열하게 고민하고, 빠르게 실행하여 결국 해치워버리는 멋진 팀입니다.

유능하신 Customer Success Manager 를 모십니다!

이런 업무를 함께 하게 됩니다.

CSM은 서비스 도입 결정부터 분석 데이터를 제공 받을 때까지 모든 과정을 고객과 함께 합니다. 이 과정에서 고객의 분석 니즈를 단순히 전달 받는 것이 아니라, 주어진 조건에서 가장 유의미한 데이터를 얻을 수 있도록 능동적으로 돕는 역할을 합니다. 고객이 데이터 기반의 의사결정을 통해, 그들의 비즈니스를 발전시키는 성공적인 경험을 제공하는 것이 목표입니다.
고객사의 서비스 온보딩 프로세스 리딩
분석할 공간과 고객의 분석 니즈를 파악합니다.
필요한 경우, CCTV 설치 및 조정에 대한 컨설팅을 진행합니다.
현장에서 다양한 이해관계자들과 소통하며 영상수집장치 설치 업무를 지원합니다.
고객의 니즈에 맞게 분석엔진 설정 업무를 수행하고, 일정을 조율합니다.
매쉬보드 등 제품을 설정하고 고객에게 전달합니다.
온보딩 프로세스 개선
프로세스와 각 태스크에서 발생하는 비효율을 개선합니다.
온보딩 과정에서 사용하는 내부 제품을 개선하기 위해, 피드백을 개발팀에게 전달합니다.
고객사에게 안정적인 서비스를 제공하기 위한 지원 업무 전반
수집이 중단되거나 분석에 이슈가 발생하는 경우, 빠르게 대처합니다.
데이터의 정확도나 사용성에 대한 문의에서 고객의 요구사항을 파악하여 담당 팀에 전달합니다.

이런 분을 찾습니다.

효율적으로 우선순위를 설정하고 일정 관리할 수 있는 능력을 갖추신 분
현장 업무에 대한 거부감이 없고, 강한 실행력을 갖추신 분
공간의 구조를 정확히 이해하여 고객의 분석 니즈를 빠르게 파악할 수 있는 분
고객사 및 팀원들과 명확하게 커뮤니케이션 할 수 있는 분

이런 경험이 있다면 더 좋습니다.

오프라인 분야의 서비스 운영 업무를 경험해 보신 분
IT 서비스의 백오피스(어드민)을 활용한 업무 경험이 있으신 분
컴퓨터나 IT기기를 다루는 데 두려움이 없으신 분
1년 이상 운전 경력을 가지신 분

이런 분과는 꼭 함께하고 싶습니다.

본인이 맡은 업무를 끝까지 책임지고 수행할 수 있는 분
스스로 학습 및 몰입하고, 강한 실행을 보여주실 수 있는 분
사일로에 필요한 업무를 직접 찾아서 능동적으로 업무를 발전시킬 수 있는 분

지원 & 채용프로세스

채용 프로세스

1.
서류전형 자유양식의 이력서 및 경력 기술서, 포트폴리오를 제출합니다. (출신지역, 신체정보, 가족사항 등 직무와 관계없는 정보는 필요하지 않습니다.)
2.
1차 인터뷰 실무리더 혹은 동료와 직무역량과 경험에 대해 이야기합니다.
a.
과제 AI researcher 포지션의 경우 필수적으로 사전과제가 진행되며, 일부 개발직군에 한하여 과제가 진행될 수 있습니다.
3.
2차 인터뷰 일하는 방식과 가치 등 메이아이의 문화 적합도를 살펴봅니다.
4.
처우협의 보상안 협의와 입사일을 조율합니다.
직무 및 상황에 따라 위 전형은 변경될 수 있습니다.
산업기능요원 보충역 신규 편입 및 전직, 현역 전직 가능합니다.
최대 3개월의 랜딩 기간을 가집니다. 랜딩 기간은 팀과의 핏을 서로 알아보는 기간입니다. 기간 내에 정직원 전환 또는 자발적 중지가 가능합니다.
본인이 아니라 지인이 더 적합하다고 생각하시면 공유해주세요. 정직원 전환까지 성사되면 답례할게요!
채용에 관하여 더 궁금한 점이 있으신가요? → 채용 FAQ확인하기

Do what you love & Love what you do

메이아이는 이렇게 일합니다

메이아이는 팀원들이 최대의 효율을 낼 수 있도록 지원합니다. '최대 자유 속에서의 최고 효율'이 저희가 일하는 방식입니다.

‘최대 자유 속에서의 최고 효율' : 2PM-6PM HOT TIME 제도
1.
주 40시간을 회사에 기여합니다.
2.
핫타임 (평일 오후 2시부터 6시까지) 에는 사무실에서 근무합니다.
3.
핫타임 이외의 시간에는 사무실이 아니어도 각자 최고의 효율을 낼 수 있는 시간과 장소에서 근무합니다.
근무규칙에 대한 메이아이의 생각
메이아이만의 문화 : Culture & Life

업무에 몰두할 수 있는 환경을 제공합니다

만들어나가고 있는 단계입니다. 팀의 효율을 높일 수 있는 문화라면 적극 도입할 예정입니다!
핫타임 근무제도 운영 (평일 오후 2시부터 6시까지 사무실 근무. 이외 근무의 경우 시간과 장소 무관)
자유로운 연차/반차 사용
식대 지원 (급여 외 별도 월30만원)
다양한 간식 및 커피 제공
원하는 최신 업무 장비 선택 가능
사내추천채용 포상금 지급
교육/세미나/컨퍼런스 등 참가비 지원
도서구매지원 (분야제한없음)
메이아이의 근무환경과 복지를 더 자세히 알고 싶으신가요?

사무실 위치

디아이타워 = 서울특별시 강남구 테헤란로 82길 15, 3층
삼성역과 선릉역 사이에 있는 독립형 사무실을 쓰고 있습니다.
채용문의 recruit@may-i.io 또는 하단 채널톡
관심있을 만한 분이 주변에 계시다면 이 페이지를 소개해주세요!https://recruit-may-i.oopy.io/
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E.O.D. - last updated: 2022. 12. 20.